Namhee B2B Systemsはどのように複数ブランドや多テナント環境に対応していますか？

はじめに

マルチブランド・マルチテナント環境の概要

Namhee B2B Systemsは、複数ブランドや多様なテナント（顧客や事業部門）を一元管理できるオムニチャネル型クラウドCXプラットフォームです。本記事では、同システムがどのようにマルチブランド・マルチテナント構成に対応し、大企業の複数事業部門や代理店管理を可能にしているかについてご説明します。

マルチブランド・マルチテナント対応の特徴

Namhee B2B Systemsは以下のような特長で柔軟かつ効果的な運用を支援します。

• ブランド毎の独立設定：チャネル設定、ワークフロー、カスタムオブジェクトなどをブランド単位で個別にカスタマイズ可能。
• 権限・アクセス管理の分離：ユーザー権限設定により、各ブランドやテナントの情報やチケットへのアクセスを厳密に制御。
• 統合ビューの提供：管理者は全ブランド/テナントのデータを統合ダッシュボードで俯瞰可能。KPIやレポートのブランド別出し分けにも対応。
• スケーラビリティ：増加するブランド数やユーザー数に合わせてシステムを柔軟に拡張可能。
• 24/7多言語サポート：グローバル運用を前提に多言語対応のサポート体制を備えています。

大企業における活用シーン

マルチブランド・マルチテナント対応は以下のようなケースで特に有効です。

• 複数事業部門を持つグループ企業：事業部ごとに独自の顧客応対ポリシーやチャネルを運用しつつ、統合管理と分析を実現。
• 代理店やパートナーの管理：代理店毎にアカウントや権限を分けて管理しつつ、全体の状況を把握。
• 多ブランド展開の小売業：ブランドごとに異なるカスタマーサポート体制を柔軟に構築可能。

まとめ

Namhee B2B Systemsは、マルチブランド・マルチテナント環境に対応した高度な構成管理と権限管理機能を備えており、大企業の多様な顧客体験ニーズに応えます。柔軟な設定と高度なスケーラビリティにより、ブランド単位での独立運用と統合管理を両立し、グローバルなCX改革を実現します。詳細な運用設計や導入支援については、当社の専任導入チームまでお問い合わせください。