Namhee B2B Systemsへのご案内
Namhee B2B Systemsは、企業の顧客体験を革新するオムニチャネル型クラウドプラットフォームです。本ガイドでは、基本的な利用方法と管理コンソールを使った設定手順について解説し、新規ユーザーがスムーズにシステムを活用できるようサポートします。
アカウントの初期設定
1. 管理コンソールにアクセスし、アカウント登録を行います。2. 登録したメールアドレスの認証を完了してください。3. 管理者権限のユーザーを設定し、必要な権限を割り当てます。
初回ログインと基本操作
初めてログインすると、ダッシュボードが表示されます。ここではリアルタイムのKPIやチケット状況が確認可能です。メニューからチケット管理、ナレッジベース、設定画面へアクセスできます。
主な機能の利用方法
オムニチャネル問い合わせ管理
メール、チャット、音声、SNS、メッセージングなど複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、適切にチケットを割り当てます。優先度ルーティングやマクロを活用して効率化できます。
ナレッジベース作成とセルフサービス
問い合わせ対応の効率化と顧客の自己解決率向上のため、ナレッジ記事を作成・編集し、セルフサービス機能を設定しましょう。
AI応答支援とワークフロー自動化
AIを活用した自動応答支援機能と、トリガーやWebhooksによる業務フロー自動化を設定し、初回応答から解決までの速度を向上させます。
設定のカスタマイズ
管理コンソールから以下の設定が可能です。
- ユーザー権限管理（ロールベースアクセス制御）
- API連携設定（SalesforceやHubSpot等との統合）
- トリガー・マクロの作成と管理
- SLA管理と優先度ルーティングの調整
ヘルプセンターとサポートへのアクセス
よくある質問や詳細な操作マニュアルは、Namhee B2B Systemsのヘルプセンターでご覧いただけます。トラブル対応や技術的な質問は、24時間対応のサポートチームまでご連絡ください。
追加リソース
- オンラインチュートリアル動画 - 導入事例とベストプラクティス集 - コミュニティフォーラムでのユーザー交流
まとめ
本ガイドでは、Namhee B2B Systemsの基本的な利用方法と設定についてご説明しました。ご不明点があれば、いつでもサポート窓口までお問い合わせいただき、より効果的な顧客体験管理を実現してください。
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